嘉為藍(lán)鯨IT服務(wù)管理中心V3.0，基于ITIL實(shí)踐，提供事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、請(qǐng)求管理能力，并通過(guò)與ITOM的集成融合，大幅提升管理效率與用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理體系的升級(jí)。

自22年11月升級(jí)發(fā)布以來(lái)，產(chǎn)品體驗(yàn)廣受客戶好評(píng)，本次我們將以其中值班管理功能模塊為例，與大家詳述產(chǎn)品的體驗(yàn)升級(jí)思路。

01. 升級(jí)背景

提升效率：給用戶提供簡(jiǎn)潔可視化的值班視圖，使之更方便快捷的對(duì)值班人員進(jìn)行統(tǒng)一管理并及時(shí)處理排班；

優(yōu)化體驗(yàn)：產(chǎn)品功能迭代迅速，視覺(jué)、交互、體驗(yàn)等多方面需緊跟產(chǎn)品迭達(dá)。

所以嘉為藍(lán)鯨從體驗(yàn)的角度出發(fā)，針對(duì)值班管理進(jìn)行整體改版優(yōu)化，優(yōu)化了產(chǎn)品的視覺(jué)與交互體驗(yàn)，從而為用戶帶來(lái)全新的產(chǎn)品體驗(yàn)感受。

02. 升級(jí)思路

1）深挖問(wèn)題，合理使用工具-用戶體驗(yàn)地圖

用戶體驗(yàn)地圖是產(chǎn)品優(yōu)化的重要工具，可以幫助參與者切換成用戶視角、小白模式去看產(chǎn)品體驗(yàn)問(wèn)題，梳理記錄用戶在產(chǎn)品當(dāng)中的體驗(yàn)路徑，去觀察用戶在整個(gè)操作路徑中如何滿足自己的目標(biāo)，以及在完成目標(biāo)的同時(shí)受到了哪些阻力。通過(guò)用戶數(shù)據(jù)及使用過(guò)種中的情緒，從中發(fā)現(xiàn)用戶痛點(diǎn)與洞察設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)。

2）抓住設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)

通過(guò)用戶體驗(yàn)地圖及用戶反饋，提煉了如下多個(gè)設(shè)計(jì)優(yōu)化方向與細(xì)節(jié)。

3）明確設(shè)計(jì)目標(biāo)

根據(jù)以上問(wèn)題分析與歸納，這次升級(jí)改版主要目標(biāo)如下：

4）設(shè)計(jì)策略

① 靈活排版，合理規(guī)劃人員分配

• 多種方式進(jìn)行值班新增，覆蓋多種用戶場(chǎng)景

• 重要信息外漏，人員分配一目了然

優(yōu)化信息展示，將重要信息前置，節(jié)省用戶操作，讓管理員第一時(shí)間獲取到人員信息和排班情況。

• 合理劃分日歷展示維度，增加日歷視圖可視化

統(tǒng)一視圖展示內(nèi)容，以三種時(shí)間維度聚焦不同時(shí)段值班人員信息。

② 高效錄入，提升用戶管理效率

• 縮短用戶操作路徑，提升用戶工作效率

人員補(bǔ)簽功能操作優(yōu)化，提升管理員操作效率。

• 建立操作反饋，提升用戶對(duì)產(chǎn)品的掌控感

強(qiáng)化流程操作反饋，確保流程完整閉環(huán)：對(duì)影響極大的流程與操作，設(shè)置隨時(shí)提示用戶謹(jǐn)慎處理，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予用戶充足的反饋，避免流程缺失造成用戶的損失。

③ 視覺(jué)升級(jí)，讓用戶沉浸“美”的享受

• 優(yōu)化值班日歷，讓信息操作更高效

• 優(yōu)化值班模式卡片，強(qiáng)化信息分層

• 優(yōu)化值班人員分配表單項(xiàng)，減少視覺(jué)干擾

優(yōu)化班次與輪次的信息層級(jí)，增加展開(kāi)收起功能，當(dāng)班次多時(shí)，收起輪次信息，提升信息閱讀效率，減少重復(fù)信息展示，視覺(jué)降噪。

• 表格視覺(jué)降噪，建立可復(fù)用組件

• 統(tǒng)一按鈕操作位置，認(rèn)知減負(fù)

根據(jù)古登堡圖原則，主操作通常使用主題色填克，位于項(xiàng)部篩選區(qū)的最左側(cè)，其次是次要功能，超過(guò)三個(gè)次要能需進(jìn)行聚合，搜索和輔助功能放在位于頂部篩選區(qū)的最右側(cè)。根據(jù)古登堡圖的對(duì)角線視線流，即落在頁(yè)面的第一視覺(jué)著落點(diǎn)，最易被發(fā)現(xiàn)。

03. 升級(jí)總結(jié)

以上是嘉為藍(lán)鯨IT服務(wù)管理中心V3.0-值班管理的一階段成果，產(chǎn)品的視覺(jué)、交互體驗(yàn)有質(zhì)的飛躍。

而這僅僅是一個(gè)開(kāi)始，后續(xù)我們將會(huì)不斷完善產(chǎn)品中的不足，為用戶營(yíng)造更好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。清晰的視覺(jué)效果及較為友好的交互體驗(yàn)也將助力產(chǎn)品在未來(lái)發(fā)展道路上更上一層樓。