隨著精益敏捷、云計(jì)算、人工智能、BizDevOps、平臺(tái)工程等各種新思想及新技術(shù)逐漸被眾多企業(yè)認(rèn)可，這些技術(shù)不僅推動(dòng)了社會(huì)從信息化向數(shù)字化的演進(jìn)，而且在整個(gè)演進(jìn)的過程中，企業(yè)如何利用其資源以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)方面的效率和效果，成為衡量企業(yè)持續(xù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素，企業(yè)迫切需要通過收集和分析IT研發(fā)全生命周期的效能洞察數(shù)據(jù)，來理解和評(píng)估IT對(duì)企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率和業(yè)務(wù)成果的影響。

軟件研發(fā)工作被切分到不同的角色中，并在不同的工具中完成，這導(dǎo)致相互之間協(xié)同的要素眾多且可視性差。為了業(yè)務(wù)敏捷而擁抱變化，使得研發(fā)業(yè)務(wù)很難被量化衡量，進(jìn)而造成企業(yè)研發(fā)效能管理混亂無序。

“如果你不能描述，那么你就不能衡量；如果你不能衡量，那么你就不能管理 ；如果你不能管理，那么你就不能實(shí)現(xiàn)。” ——羅伯特.卡普蘭（Robert S. Kaplan）

研發(fā)過程的不可見性，構(gòu)成了企業(yè)IT過程管理的最大障礙。通過采集研發(fā)過程中產(chǎn)生的客觀數(shù)據(jù)，并將其轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵的度量指標(biāo)，效能洞察工具能夠協(xié)助管理者揭示研發(fā)過程中存在的問題點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，為后續(xù)的持續(xù)改進(jìn)指明決策方向。

接下來，我們將從以下四個(gè)方面深入探討企業(yè)效能洞察的必要性和重要性：企業(yè)的當(dāng)前狀況與面臨的痛點(diǎn)、各級(jí)人員的關(guān)注重點(diǎn)、業(yè)務(wù)與技術(shù)價(jià)值的雙重權(quán)衡，以及效能洞察對(duì)企業(yè)整體發(fā)展積極影響。

01.描述它——企業(yè)效能洞察現(xiàn)狀和痛點(diǎn)

隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的飛速發(fā)展及廣泛應(yīng)用，企業(yè)不得不持續(xù)更新其IT設(shè)施及相應(yīng)的配套工具平臺(tái)。這一趨勢(shì)對(duì)IT效能洞察提出了更為嚴(yán)格的要求。與此同時(shí)，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中承受著巨大壓力，愈發(fā)意識(shí)到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的重要性。因此，企業(yè)迫切需要通過IT效能洞察來優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升效率，從而更好地滿足客戶需求。IT效能洞察作為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵手段，正逐漸受到企業(yè)的廣泛關(guān)注。

在回顧以往的案例時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)在構(gòu)建度量體系的過程中普遍面臨著許多共性問題。

1）確定度量指標(biāo)

企業(yè)需要度量哪些關(guān)鍵要素？如何設(shè)定目標(biāo)才能深入洞察企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目的真實(shí)狀況？如何幫助各部門全面了解項(xiàng)目進(jìn)展？又如何縮減重復(fù)勞動(dòng)，避免不必要的溝通和數(shù)據(jù)同步？在構(gòu)建度量體系之初，許多企業(yè)常陷入一個(gè)誤區(qū)，即僅收集零散或易于獲取的數(shù)據(jù)，而對(duì)于數(shù)據(jù)的評(píng)價(jià)維度，如何建立有效指標(biāo)等問題缺乏清晰認(rèn)識(shí)。

例如，在確定度量指標(biāo)時(shí)，需審慎考慮“代碼量是否能真實(shí)反映開發(fā)人員的產(chǎn)出”。這要求我們?cè)O(shè)立制衡指標(biāo)，確保不會(huì)簡(jiǎn)單羅列重復(fù)代碼，從而扭曲了真實(shí)產(chǎn)出情況。又如，“需求吞吐量是否能準(zhǔn)確體現(xiàn)交付能力”也是一個(gè)關(guān)鍵問題。在此過程中，必須注意代碼的顆粒度是否一致，是否有統(tǒng)一規(guī)范來指導(dǎo)需求的拆分與合并。如果大需求被隨意拆分成小需求，那么所得到的吞吐量數(shù)據(jù)將無法真實(shí)反映團(tuán)隊(duì)的交付實(shí)力。

2）獲取度量數(shù)據(jù)

獲取度量數(shù)據(jù)的過程中，可能會(huì)遇到收集到的數(shù)據(jù)內(nèi)容無效或已經(jīng)超過數(shù)據(jù)價(jià)值有效期的問題。缺乏平臺(tái)的支撐的情況下，依賴人工方式收集數(shù)據(jù)將耗費(fèi)大量精力，且當(dāng)數(shù)據(jù)最終收集完成時(shí)，往往已經(jīng)成為歷史性結(jié)論，并不具備參考意義。此外，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性也是一大挑戰(zhàn)。目前主流的做法是通過一體化全流程的DevOps平臺(tái)，打通軟件生命周期各個(gè)階段，并通過自動(dòng)采集數(shù)據(jù)的方式確保數(shù)據(jù)的時(shí)效性和真實(shí)性。

3）挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值

在獲取數(shù)據(jù)之后，如何進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析，并從中挖掘出有價(jià)值的結(jié)論是極為重要的。然而，許多企業(yè)常常面臨一個(gè)困境：已收集的數(shù)據(jù)僅僅只儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器中，成為了占據(jù)空間的“死數(shù)據(jù)”，缺乏深入的分析，這些數(shù)據(jù)背后所隱藏的真實(shí)問題和影響效能提升的核心要素，并未被充分洞察。

為了解決這一問題，我們需要進(jìn)行全面考慮，是否采用自頂向下的分解方法。具體而言，可以基于中心級(jí)、部門級(jí)的KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）或OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵成果）進(jìn)行逐級(jí)分解，直至落實(shí)到團(tuán)隊(duì)級(jí)和個(gè)人級(jí)的指標(biāo)數(shù)據(jù)價(jià)值。同時(shí)，我們需要構(gòu)建一套基于規(guī)模、質(zhì)量、效率和成本之間的制衡指標(biāo)關(guān)系，以此作為精細(xì)化考核和項(xiàng)目評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。

4）精細(xì)化考核/項(xiàng)目評(píng)價(jià)

盡管可能已數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析和挖掘，但這種分析和挖掘往往不夠精細(xì)化，不能有效的應(yīng)用于項(xiàng)目過程評(píng)價(jià)、項(xiàng)目成果評(píng)價(jià)以及人員能力評(píng)價(jià)等維度。導(dǎo)致所收集的數(shù)據(jù)無法充分發(fā)揮其價(jià)值。

為了充分利用數(shù)據(jù)價(jià)值，我們需要結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀特點(diǎn)。效能洞察是幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理、推動(dòng)執(zhí)行與協(xié)作的工具和方法，其核心在于目標(biāo)聚焦、有效溝通、協(xié)同合作和及時(shí)跟蹤目標(biāo)進(jìn)展。了解效能洞察的本質(zhì)后，我們應(yīng)綜合運(yùn)用各種方法，努力塑造一個(gè)開放合作、價(jià)值擔(dān)當(dāng)以及積極思考的組織文化。這樣的組織文化將有助于培養(yǎng)更多的自驅(qū)型員工，使他們能夠高效地朝著企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)前進(jìn)，同時(shí)確保工作質(zhì)量。

02.度量它——覆蓋管理者到個(gè)人的多維度度量

針對(duì)企業(yè)效能洞察的現(xiàn)狀和痛點(diǎn)，我們首先需明確組織的具體目標(biāo)和戰(zhàn)略，了解組織的長(zhǎng)期愿景和戰(zhàn)略方向，這些目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是量化的且緊密貼合業(yè)務(wù)實(shí)際。

接下來，我們要細(xì)致分析各層級(jí)人員的崗位職責(zé)，深入理解他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中所扮演的角色及其重要性。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合組織目標(biāo)，針對(duì)不同層級(jí)的職責(zé)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)與之相對(duì)應(yīng)的度量指標(biāo)。這些指標(biāo)需具備明確性、可操作性，并能夠有效衡量個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中的具體貢獻(xiàn)。

03.管理它——各層級(jí)人員關(guān)注重點(diǎn)

為確保IT員工各層級(jí)的關(guān)注重點(diǎn)與組織的整體IT戰(zhàn)略和目標(biāo)一致，需明確各層級(jí)職責(zé)與工作目標(biāo)。高層負(fù)責(zé)戰(zhàn)略制定，中層推進(jìn)實(shí)施，基層專注執(zhí)行。這樣，各層級(jí)能協(xié)同推動(dòng)組織發(fā)展。

04.實(shí)現(xiàn)它——對(duì)于企業(yè)的價(jià)值

1）對(duì)于業(yè)務(wù)和技術(shù)側(cè)的價(jià)值

度量在業(yè)務(wù)側(cè)能作為業(yè)務(wù)優(yōu)化的抓手，提升業(yè)務(wù)價(jià)值；在技術(shù)側(cè)，則有助于發(fā)現(xiàn)潛在問題和瓶頸，進(jìn)而提升運(yùn)營(yíng)效率。對(duì)于企業(yè)管理者而言，度量還能提供評(píng)估成本與收益的依據(jù)。

2）效能洞察對(duì)于企業(yè)的價(jià)值

幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理、推動(dòng)執(zhí)行與協(xié)作的工具和方法，在于目標(biāo)聚焦、溝通、協(xié)同和及時(shí)跟蹤目標(biāo)進(jìn)展，了解效能洞察的本質(zhì)，綜合運(yùn)用各種方法，塑造開放合作、價(jià)值擔(dān)當(dāng)以及積極思考的組織文化，幫助組織培養(yǎng)更多的自驅(qū)型員工。

綜述而言，效能洞察是企業(yè)運(yùn)營(yíng)不可或缺的關(guān)鍵要素，它使企業(yè)能夠更深入地理解自身的運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)，優(yōu)化決策過程，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的可持續(xù)增長(zhǎng)。因此，企業(yè)對(duì)效能洞察的重視程度日益增強(qiáng)，將其視為驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)成功的核心工具。